Politique de remboursement

Toute personne qui a acheté un livre avec son compte Space Learn peut demander à être remboursée de cet achat. La demande ne peut porter que sur un achat réellement réglé : une commande abandonnée ou refusée par l'opérateur n'a rien coûté, et il n'y a donc rien à rembourser. Un livre gratuit ne peut pas faire l'objet d'une demande.

Ouvrez votre bibliothèque, choisissez le livre concerné, puis « Un problème avec cet achat ? ». Décrivez ce qui ne va pas — le fichier ne s'ouvre pas, le contenu ne correspond pas à la description, un achat fait par erreur… — et indiquez si vous demandez le remboursement de la totalité, ou d'une partie seulement.

Une seule demande peut être en cours pour un même achat. Si vous en envoyez une seconde par erreur, c'est la première qui vous est présentée : aucune demande n'est dupliquée.

Tant que notre équipe n'a pas commencé à l'examiner, vous pouvez retirer votre demande depuis la page Mes remboursements.

Chaque demande est examinée par une personne de l'équipe Space Learn : aucune décision n'est automatique. Elle peut accepter la demande, en tout ou en partie, ou la refuser. Un refus est toujours accompagné de son motif, que vous lisez dans votre espace.

Vous êtes prévenu à chaque étape :

• Demande envoyée — votre demande a été reçue ;
• En cours d'examen — notre équipe l'étudie ;
• Approuvé — le montant accordé vous est indiqué ;
• Versement en cours — l'argent est en route ;
• Remboursé — l'argent vous a été rendu ;
• Refusé — avec le motif du refus.

Décision à valider par l'équipe Space Learn — les conditions d'acceptation d'une demande — délai maximal après l'achat, part du livre déjà lue au-delà de laquelle un remboursement serait refusé, motifs recevables — ne sont pas encore arrêtées. En attendant, chaque demande est étudiée au cas par cas.

Le montant remboursé ne peut jamais dépasser ce que vous avez payé, déduction faite de ce qui vous a déjà été rendu sur le même achat. Ce calcul est fait par nos serveurs à partir de l'achat enregistré ; il ne dépend d'aucune saisie.

La somme versée est exactement celle qui a été accordée. Elle vous est rendue par Mobile Money, ou par l'intermédiaire de CinetPay, notre prestataire de paiement. La référence de la transaction figure dans le détail de votre demande une fois le versement effectué.

Remboursement intégral :le livre est retiré de votre bibliothèque. Vous pourrez l'acheter de nouveau plus tard si vous le souhaitez.

Remboursement partiel : le livre reste dans votre bibliothèque.

Décision à valider par l'équipe Space Learn — le retrait du livre après un remboursement intégral, et son maintien après un remboursement partiel, sont la règle appliquée aujourd'hui par la plateforme. Elle reste à confirmer.

Il arrive qu'un versement échoue chez l'opérateur. Dans ce cas, rien n'est perdu : la somme reste due, votre demande l'indique, et une nouvelle tentative est faite. Une demande en échec ne peut pas être refusée pour cette raison.

Quand une vente est remboursée, la part que l'auteur avait perçue sur cette vente est retirée de son solde, en proportion du montant rendu : si l'acheteur récupère la moitié de son paiement, l'auteur rend la moitié de ce qu'il avait perçu. Il en est prévenu par une notification.

Décision à valider par l'équipe Space Learn — la répartition de la somme remboursée entre l'auteur et la plateforme, et le traitement d'un solde d'auteur qui deviendrait négatif, restent à arrêter. La règle proportionnelle ci-dessus est celle appliquée aujourd'hui.

Décision à valider par l'équipe Space Learn — aucun délai de traitement n'est encore garanti. Les demandes sont traitées dans l'ordre de leur arrivée.

La présente politique ne limite aucun des droits que la loi vous reconnaît en tant que consommateur.

Décision à valider par l'équipe Space Learn — l'existence et les conditions d'un droit de rétractation pour l'achat de contenu numérique, selon le pays de résidence de l'acheteur, doivent être vérifiées par un conseil juridique avant d'être décrites ici.

Pour toute question sur une demande, écrivez-nous depuis la page Contact en indiquant le titre du livre concerné. N'y joignez jamais de mot de passe ni de code reçu par SMS : nous ne vous les demanderons pas.